CQP Responsable d'unité(s) d'enseignement de la sécurité routière et de la conduite Développement commercial et relation clientèle dans l'enseignement de la conduite - BLOC 3

À l'issue de la formation, le candidat sera capable : D'analyser le marché local de la formation à la conduite et à la sécurité routière afin de définir une stratégie de développement adaptée. De construire, mettre en œuvre et piloter un plan d'actions commerciales cohérent avec les objectifs de l'établissement. De développer des partenariats et conduire des actions de négociation commerciale. D'adapter l'offre de formation et la politique tarifaire aux besoins du marché et des usagers. De développer une relation client durable favorisant la fidélisation et la satisfaction des usagers. De traiter les réclamations et gérer les situations de litige dans le respect des procédures applicables. De piloter une démarche qualité et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de la satisfaction client

Module 1 : Analyse du marché et stratégie commerciale Étude du marché local. Analyse de la concurrence. Identification des opportunités de développement. Élaboration de la stratégie commerciale. Module 2 : Construction et pilotage du plan d'actions commerciales Définition des objectifs commerciaux. Élaboration du plan d'actions. Choix des leviers de communication. Suivi des indicateurs de performance commerciale. Module 3 : Négociation et développement des partenariats Techniques de négociation. Construction d'un argumentaire commercial. Développement des partenariats institutionnels et économiques. Réponse aux besoins des partenaires et financeurs. Module 4 : Relation client et fidélisation Communication avec les usagers. Gestion du parcours client. Accueil et accompagnement. Fidélisation et recommandation. Module 5 : Gestion des réclamations et démarche qualité Analyse des réclamations. Gestion des situations sensibles. Construction d'actions correctives. Pilotage de la satisfaction client. Démarche d'amélioration continue. Ateliers professionnels Jeux de rôle commerciaux. Simulations d'entretien client. Négociation commerciale. Gestion des réclamations. Développement d'un plan commercial territorial

À l'issue de la formation, le candidat est capable de développer l'activité commerciale d'une unité d'enseignement de la sécurité routière et de la conduite, d'élaborer une stratégie commerciale adaptée, de mettre en œuvre un plan d'actions, de développer des partenariats, de fidéliser les clients et de déployer une démarche qualité favorisant l'amélioration continue du service rendu. Le candidat est présenté à l'évaluation certificative du Bloc de Compétences 3 - Développement commercial et relation client. En cas de réussite, une attestation de validation du bloc de compétences est délivrée conformément aux modalités du certificateur.