ITALIEN

Acquérir le vocabulaire de la langue courante pour communiquer au travail en italien Etre à l'aise à l'écrit et à l'oral pour évoluer en italien dans son milieu professionnel Passer la certification Test d'aptitude à travailler en italien- LILATE (Live Language Test) qui atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue italienne.

L'accueil physique et téléphonique en italien Connaître les formules de politesse Faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres, les numéros de téléphone, dates et heures, Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, le guider et l'orienter dans les locaux, Acquérir les formules de base au téléphone, Savoir se présenter, annoncer et valoriser sa société, Gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message… Prendre, laisser un message Prendre, modifier, annuler un rendez-vous, Filtrer, passer un barrage Informer clairement Personnaliser son accueil Etre à l'écoute et comprendre la demande Décoder le langage non verbal Obtenir, fournir des renseignements, Prendre en charge un client et avoir le sens du service Faciliter les démarches de la personne accueillie, L'accompagnement visuel et document « parlant » S'assurer d'avoir bien compris la demande de l'interlocuteur La rédaction de documents Rédiger différents styles de documents : courriers, emails, rapports, présentations, comptes rendus… Maîtriser la structure, la présentation , le contenu et le style, Connaître les formules de politesse Connaitre le vocabulaire et la syntaxe spécifiques : documents commerciaux, documents bancaires, documents de vente… Négocier avec un client, un fournisseur en italien, Ecouter activement et repérer les phrases ou mots clés, Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur, Développer son argumentaire commercial, Apprendre à convaincre Traiter les objections Manier les chiffres Animer une réunion, présenter un projet Définir un objectif, un ordre du jour, Construire des supports en italien, Structurer son intervention, Se présenter et présenter autrui, Maintenir l'attention de son audience (par la voix, les ruptures…) Faire des transitions efficaces, Conclure et lancer un débat, Inciter son audience à participer, Répondre aux questions, Gérer les critiques

Passage de la certification Test d'aptitude à travailler en italien- LILATE Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA) A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.