Techniques de vente (e-learning)

Maîtriser chaque étape d'un entretien de vente orienté conseil, de la première prise de contact jusqu'au suivi après-vente, en adoptant une posture de partenaire plutôt que de simple vendeur. À l'issue de cette formation, vous saurez construire une relation durable avec vos clients en personnalisant vos offres, en répondant précisément à leurs enjeux, et en les impliquant activement dans le processus d'achat.

- Introduction à la posture conseil - Étapes clés du processus de vente conseil - Différences entre vente standard et approche conseil - Maîtriser les techniques d'écoute et de questionnement - Questions ouvertes/fermées, reformulation - Identifier les enjeux réels du client - Coconstruire une solution adaptée - Argumentation centrée client - Réponses aux objections et ajustements en temps réel - Présentation d'une offre personnalisée - Mise en avant des bénéfices et ROI - Supports de présentation efficaces - Conduire la négociation commerciale - Techniques de négociation gagnant-gagnant - Défendre ses conditions sans céder sur le prix - Impliquer les codécideurs et finaliser l'accord - Identifier les circuits de décision - Faire adhérer les décideurs indirects - Suivi après-vente et fidélisation - Évaluation de la satisfaction - Demande de recommandation

- Capacité à mener un processus de vente orienté conseil - Amélioration du taux de transformation et de fidélisation - Construction d'une image d'expert aux yeux du client